TAURON Extranet: szybsze przyłączenia dzięki integracji z SAP

Kontekst biznesowy

TAURON Polska Energia SA to jeden z kluczowych graczy polskiej energetyki, dostarczający ponad 51 TWh energii rocznie do 5,6 mln odbiorców. Spółka, dysponująca kapitałem własnym przekraczającym 19 mld PLN i zespołem ponad 25 tys. pracowników, jest największym dystrybutorem energii w kraju, drugim co do wielkości producentem i sprzedawcą oraz wiodącym dostawcą ciepła na Górnym Śląsku.

Wraz z dynamicznym wzrostem bazy klientów proces przyłączania nowych odbiorców do sieci stawał się coraz bardziej złożony. Dotychczasowe narzędzia były niewydajne, generowały opóźnienia i nadmiarowe czynności, co negatywnie wpływało na czas realizacji oraz odczuwalną jakość obsługi.

Priorytetem stała się modernizacja procesu end‑to‑end bez zakłócania kluczowego ekosystemu SAP. Klient potrzebował rozwiązania dostępnego dla rozproszonych zespołów na różnych platformach, które jednocześnie ograniczy papierowy obieg dokumentów i wpisze się w cele środowiskowe organizacji.

Wyzwanie

Najważniejszym wyzwaniem była budowa rozwiązania ściśle zintegrowanego z istniejącym systemem SAP, umożliwiającego wymianę danych w czasie rzeczywistym oraz skrócenie ścieżki przyłączeniowej dla nowych klientów. Integracja musiała wyeliminować podwójne wprowadzanie informacji, ograniczyć błędy i zapewnić pojedyncze, wiarygodne źródło danych dla wszystkich interesariuszy.

Równie istotna była dostępność międzyplatformowa: aplikacja miała działać spójnie na macOS i Windows, oferując intuicyjny interfejs dla użytkowników biznesowych i technicznych. Wymagane były mechanizmy uprawnień, bezpieczeństwo danych oraz niezawodność na poziomie procesów krytycznych dla działalności.

Dodatkowym elementem było zarządzanie zmianą: migracja i porządkowanie danych, minimalizacja przestojów operacyjnych oraz zapewnienie skalowalności rozwiązania przy zmiennym wolumenie wniosków i zgłoszeń.

Rozwiązanie

Zespół Leaware opracował Tauron Extranet — wydajną aplikację webową, która adresuje kluczowe punkty procesu przyłączeń. Rdzeniem rozwiązania jest bezpośrednia, dwukierunkowa integracja z SAP, umożliwiająca wymianę danych w czasie rzeczywistym, automatyczne walidacje oraz eliminację zbędnego przepisywania informacji.

Aplikację zaprojektowano z myślą o szerokim gronie użytkowników, optymalizując działanie na macOS i Windows. Uporządkowane formularze elektroniczne, przejrzyste kroki procesu i automatyczne powiadomienia usprawniły współpracę między działami oraz skróciły czas obsługi. Digitalizacja obiegu dokumentów ograniczyła papier, wspierając cele środowiskowe TAURON.

Rozwiązanie wdrożono etapowo, z pilotażem i szkoleniami użytkowników, co ułatwiło szybkie przyjęcie nowego narzędzia w organizacji. Standaryzacja danych i ścieżek procesowych poprawiła jakość operacji, a ścisłe powiązanie z SAP zapewniło spójność i pełną transparentność przebiegu spraw.