Cyfrowy portal Maxon: szybsze zarządzanie ofertami

Kontekst biznesowy

Maxon to wiodąca agencja nieruchomości z Warszawy, działająca od 33 lat w segmencie mieszkaniowym i komercyjnym. Firma słynie z indywidualnego podejścia do klientów oraz jednej z największych, stale aktualizowanych baz ofert w regionie.

Wraz z dojrzewaniem rynku i rosnącymi oczekiwaniami klientów wzrosła potrzeba natychmiastowego dostępu do informacji, samoobsługi online oraz szybkiej, spersonalizowanej komunikacji. Jednocześnie presja na spójność danych i tempo procesów operacyjnych stała się kluczowa dla utrzymania przewagi konkurencyjnej.

Aby sprostać tym wymaganiom, Maxon podjął decyzję o przyspieszeniu cyfryzacji zarządzania ofertami oraz kontaktu z klientem. Celem było zbudowanie portalu ściśle zintegrowanego z zapleczem operacyjnym, który usprawni procesy, wzmocni jakość obsługi i zwiększy skuteczność działań sprzedażowych.

Wyzwanie

Najważniejszym wyzwaniem było pełne ucyfrowienie procesu zarządzania ofertami i stworzenie interaktywnego portalu, który zapewni szybkie i efektywne interakcje między agencją a klientami, przy jednoczesnym zachowaniu aktualności i spójności danych.

Należało zaprojektować jeden intuicyjny punkt wejścia dla odmiennych potrzeb użytkowników — kupna, najmu, sprzedaży przez właściciela oraz inwestowania — oraz automatycznie kierować zapytania do właściwych zespołów. Celem było skrócenie czasu reakcji i ograniczenie pracy manualnej po stronie doradców.

Kluczowe były też aspekty użyteczności i treści: precyzyjna wyszukiwarka, przejrzysta architektura informacji, artykuły i porady budujące zaufanie oraz kompletne dane kontaktowe i mapa serwisu. Całość musiała działać wydajnie i bezpiecznie, a integracja z istniejącym oprogramowaniem do obsługi ofert miała być bezszwowa.

Rozwiązanie

W technologii ASP.NET zbudowano portal ściśle zintegrowany z oprogramowaniem Maxon do zarządzania ofertami. Synchronizacja danych odbywa się automatycznie, dzięki czemu klienci mają dostęp do zawsze aktualnych informacji, a zespoły wewnętrzne eliminują dublowanie pracy i ryzyko błędów.

Struktura portalu prowadzi użytkownika czterema jasnymi ścieżkami: I want to buy, I want to rent, I’m an owner (I want to sell) oraz I want to invest. Na tej podstawie system kieruje zapytania do odpowiednich działów. Wbudowana wyszukiwarka ofert, zestaw artykułów i porad ułatwiają samodzielne znalezienie potrzebnych informacji, a mapa serwisu i kompletne dane kontaktowe skracają drogę do bezpośredniej rozmowy z ekspertem.

Rozwiązanie przyspieszyło interakcje z klientami i uporządkowało obieg informacji wewnątrz firmy. Portal stał się centralnym kanałem komunikacji, łącząc potrzeby użytkowników z procesami operacyjnymi Maxon, co przełożyło się na wyższą efektywność i lepsze doświadczenia klientów.