Atendi.Care: krótsze kolejki w opiece senioralnej

Kontekst biznesowy

W 2014 roku, wraz z przyspieszeniem cyfryzacji usług zdrowotnych w Belgii, Atendi dostrzegło konieczność stworzenia zintegrowanego rozwiązania dla opieki nad seniorami. Kluczowym problemem były rozproszone i nieaktualne bazy pacjentów oraz długie listy oczekujących, które generowały frustrację wśród pacjentów, rodzin i instytucji.

Celem projektu było zademonstrowanie możliwości zbudowania aplikacji, która w jednym miejscu połączy osoby starsze, domy opieki, szpitale i towarzystwa ubezpieczeniowe. Platforma miała uprościć proces poszukiwania miejsc w placówkach, zapewnić przejrzystość statusów zgłoszeń i ograniczyć ręczne zarządzanie listami.

Wyzwanie

Należało zaprojektować aplikację umożliwiającą tworzenie kompletnych dossier pacjenta, które można wielokrotnie wykorzystywać i równolegle składać do wielu dostawców usług. Statusy wniosków musiały być widoczne dla wszystkich stron procesu, a rozwiązanie miało wiernie odzwierciedlać specyfikę i szczegółowość przepływów pracy w sektorze ochrony zdrowia.

Wyzwanie obejmowało również ujednolicenie zarządzania listami oczekujących w różnych instytucjach, minimalizację duplikacji informacji i zapewnienie terminowych aktualizacji danych. Konieczne było dostarczenie intuicyjnych narzędzi wspierających koordynację zespołów obsługujących przyjęcia i sprawy ubezpieczeniowe.

Rozwiązanie

Leaware zaprojektowało i zbudowało Atendi.Care – centralny hub łączący domy opieki, szpitale, towarzystwa ubezpieczeniowe oraz osoby poszukujące miejsc w placówkach dla seniorów. System wspiera tworzenie i współdzielenie dossier pacjenta, składanie wniosków do wielu podmiotów jednocześnie oraz pełne śledzenie spraw z widocznością statusów dla wszystkich interesariuszy.

Aby dopasować się do procesów operacyjnych, wdrożono m.in. custom worklists, internal notes oraz skale oceny stanu zdrowia. Funkcjonalności te porządkują pracę zespołów, ułatwiają podejmowanie decyzji i zapewniają spójne, kontekstowe informacje w całym cyklu obsługi pacjenta.

Jedno źródło prawdy pozwala utrzymywać aktualność danych pacjentów, a wymiana informacji między podmiotami przebiega szybciej i bez zbędnych kroków. W rezultacie platforma skraca czas łączenia pacjentów z placówkami, upraszcza obsługę spraw ubezpieczeniowych i skutecznie adresuje wieloletni problem zarządzania listami oczekujących.