Intranet, który skrócił przestoje w Coop Norden

Kontekst biznesowy

Coop Norden to wiodąca skandynawska sieć handlowa z siedzibą w Szwecji, będąca własnością spółdzielczych gigantów: KF (Szwecja), FDB (Dania) i Coop NKL (Norwegia). Organizacja zarządzała ok. 1000 sklepami, osiągając roczne przychody rzędu 90 mld SEK.

W skali całej grupy brakowało ujednoliconego, scentralizowanego narzędzia do zgłaszania, przypisywania i aktualizowania usterek technicznych. Rozproszone informacje i nieuporządkowany obieg zgłoszeń prowadziły do długotrwałych przestojów, spadku produktywności oraz obniżenia komfortu pracy zespołów operacyjnych.

Coop Norden potrzebował solidnej, responsywnej i wydajnej aplikacji intranetowej, która ustandaryzuje proces obsługi incydentów, zapewni przejrzystość statusów i będzie dostępna dla pracowników niezależnie od wykorzystywanego systemu operacyjnego.

Wyzwanie

Największym wyzwaniem był brak jednego, łatwo dostępnego i efektywnego systemu do obsługi kwestii technicznych. Opóźnienia w rejestrowaniu i obsłudze zgłoszeń przekładały się na wydłużone czasy napraw, utratę produktywności oraz spadek ogólnej efektywności operacyjnej.

Równie ważna była potrzeba zapewnienia spójnego doświadczenia użytkownika w całej organizacji – od sklepów po zaplecze techniczne – z gwarancją dostępu na macOS i Windows. Rozwiązanie musiało umożliwić szybkie zgłaszanie problemów, ich priorytetyzację, przypisywanie odpowiedzialności i bieżące monitorowanie postępu.

Rozwiązanie

Leaware opracowało dla Coop Norden aplikację intranetową opartą na ASP.NET MVC, zaprojektowaną do obsługi pełnego cyklu życia zgłoszeń: od rejestracji, przez przypisywanie, po aktualizacje i zamknięcie. System został zbudowany jako rozwiązanie responsywne i wysoko wydajne, aby sprawnie działać w środowisku o dużej liczbie użytkowników.

Aplikacja zapewnia scentralizowane raportowanie i przejrzysty wgląd w status każdej sprawy w czasie rzeczywistym. Ułatwia to zarządzanie priorytetami, przydzielanie zadań właściwym zespołom i eliminowanie wąskich gardeł w procesie usuwania usterek.

Kluczowym aspektem wdrożenia była dostępność międzyplatformowa – użytkownicy mogą korzystać z systemu zarówno na macOS, jak i Windows. Dzięki temu rozwiązanie stało się uniwersalnym narzędziem dla całej organizacji, znacząco usprawniając obieg informacji i skracając czas reakcji na problemy.