Compensa: PWA do obsługi ubezpieczeń w rekordowym tempie

Kontekst biznesowy

Compensa to dynamicznie rosnący ubezpieczyciel oferujący szerokie portfolio produktów, w tym MTPL, CASCO, majątkowe, turystyczne, NNW oraz OC. Firma dążyła do podniesienia standardów obsługi oraz usprawnienia współpracy z brokerami, stawiając na prostotę i szybkość działania rozwiązań cyfrowych.

W 2015 roku celem było uruchomienie lekkiej, dostępnej na każdym urządzeniu aplikacji, która nie wymaga instalacji, zapewnia spójny dostęp do ofert i usprawnia kontakt klienta z odpowiednimi osobami po stronie Compensa i brokerów. Rozwiązanie miało być łatwe w adopcji przez szerokie grono użytkowników i skalowalne w całej grupie.

Wyzwanie

Największym wyzwaniem było dostarczenie kompletnego rozwiązania w rekordowo krótkim czasie, bez kompromisów w zakresie jakości, użyteczności i niezawodności. Aplikacja miała być intuicyjna również dla mniej zaawansowanych technologicznie użytkowników.

Dodatkowym wymogiem była pełna niezależność od platformy – brak konieczności instalacji na urządzeniach mobilnych – oraz integracja z istniejącymi portalami ofertowymi. Należało również zapewnić płynny dostęp do ofert brokerów i szybkie kierowanie użytkownika do właściwego kontaktu.

Rozwiązanie

Zespół Leaware zaprojektował i zbudował aplikację w technologii PWA, dostępną bezpośrednio z poziomu przeglądarki na dowolnym urządzeniu. Postawiono na prosty, responsywny interfejs oraz krótkie ścieżki użytkownika, aby zminimalizować bariery wejścia i przyspieszyć korzystanie z kluczowych funkcji.

Aplikacja umożliwia bezpośrednią komunikację klienta z brokerem, jednoklikowe przekierowanie do właściwej osoby oraz wgląd w oferty brokera bezpośrednio w aplikacji. Zintegrowano ją z portalami ofertowymi i dodano możliwość łatwego generowania oraz pobierania raportów w formacie PDF, co uprościło codzienną pracę użytkowników.

Rygorystyczne podejście do analizy, projektowania i jakości pozwoliło uruchomić rozwiązanie szybko i stabilnie, a następnie skalować je w całej grupie Compensa. W efekcie zanotowano wyraźny wzrost liczby zapytań o produkty ubezpieczeniowe, pozytywne opinie użytkowników oraz spadek liczby zgłoszeń do działu wsparcia.