Od papieru do aplikacji: Claims upraszcza zgłoszenia kolizji

Kontekst biznesowy

Claims to polska firma ubezpieczeniowa specjalizująca się w likwidacji szkód komunikacyjnych. W 2015 roku spółka postawiła na przyspieszenie i uproszczenie obsługi zdarzeń drogowych poprzez digitalizację kluczowych etapów procesu zgłoszeniowego.

W branży ubezpieczeniowej tradycyjne, papierowe formularze były źródłem opóźnień, błędów i frustracji klientów, zwłaszcza bezpośrednio po kolizji. Celem było zastąpienie ich intuicyjnym narzędziem cyfrowym, które skróci czas, poprawi jakość danych i zapewni spójne doświadczenie użytkownika na miejscu zdarzenia.

Wyzwanie

Dotychczasowe zgłaszanie kolizji opierało się na ręcznie wypełnianych formularzach przez poszkodowanego i sprawcę. W stresujących warunkach prowadziło to do nieczytelnych wpisów, braków w danych i pomyłek, które wydłużały dalszą obsługę szkody oraz generowały koszty operacyjne.

Kluczowym wyzwaniem było stworzenie prostego, niezawodnego i szybkiego rozwiązania, działającego na jednym urządzeniu i prowadzącego obie strony przez cały proces bez konieczności sięgania po papier. Aplikacja miała eliminować błędy, zapewniać kompletność danych i być dostępna na popularnych platformach, jednocześnie spełniając wymogi biznesowe ubezpieczyciela.

Rozwiązanie

Wykorzystując ASP.NET MVC, zaprojektowano wieloplatformową aplikację działającą na iOS, macOS i Windows, która w pełni digitalizuje proces zgłaszania zdarzeń drogowych. Rozwiązanie prowadzi użytkownika krok po kroku, na wzór sprawdzonego podejścia znanego z Assuralia app, i pozwala wypełnić wspólny formularz na jednym urządzeniu przez poszkodowanego i sprawcę.

Aplikacja upraszcza wprowadzanie danych, stosuje kontekstowe walidacje i wymusza kompletność informacji, co minimalizuje ryzyko błędów. Intuicyjny interfejs, jasne instrukcje oraz logicznie ułożony przepływ redukują czas potrzebny na zgłoszenie, a gotowy raport może zostać natychmiast przekazany do dalszej obsługi w systemach ubezpieczyciela.

Efektem jest znaczące przyspieszenie i usprawnienie pracy: krótszy czas zgłoszenia, mniej błędów oraz wyższa satysfakcja użytkowników, co przełożyło się również na większy udział zgłoszeń realizowanych cyfrowo.