Belfius: jedna aplikacja do bankowości i ubezpieczeń

Kontekst biznesowy

Belfius to jeden z największych banków w Belgii, dążący do utrzymania przewagi dzięki szybkiemu wdrażaniu rozwiązań cyfrowych. W obliczu rosnących oczekiwań klientów kluczowe stało się połączenie usług bankowych i ubezpieczeniowych w jednym, intuicyjnym kanale mobilnym.

Strategicznym celem było podniesienie jakości obsługi, zwiększenie bezpieczeństwa oraz skrócenie czasu dostarczania nowych funkcji. Bank chciał także przygotować fundament pod przyszłe kanały, w tym wearables, oraz wyróżnić się ofertą usług dodatkowych wykraczających poza klasyczną bankowość.

Wyzwanie

Należało stworzyć bezpieczną, wydajną i wszechstronną aplikację mobilną, obejmującą pełne spektrum usług: bankowość codzienną, ubezpieczenia, inwestycje i kredyty. Rozwiązanie musiało sprostać skali dużej instytucji oraz restrykcyjnym wymogom regulacyjnym i bezpieczeństwa.

Równolegle celem było znaczące obniżenie kosztu i czasu wydawania kolejnych wersji, przy zachowaniu jakości i stabilności. Wyzwanie stanowiła także unifikacja warstwy bezpieczeństwa oraz integracja z zewnętrznymi usługami, takimi jak bilety De Lijn czy płatności parkingowe.

Aplikacja miała działać spójnie na głównych platformach mobilnych, zapewniać płynne doświadczenie użytkownika i stanowić bazę pod nowe urządzenia i kanały interakcji.

Rozwiązanie

Wykorzystano Xamarin do zbudowania wieloplatformowej aplikacji Belfius Mobile Banking z jednolitym rdzeniem kodu, co przyspieszyło rozwój i publikację wersji na różne systemy. Architektura została zaprojektowana modułowo, aby łatwo rozszerzać funkcjonalność i wspierać przyszłe kanały, w tym urządzenia ubieralne.

Zaimplementowano ujednoliconą warstwę bezpieczeństwa, obejmującą silne mechanizmy uwierzytelniania, szyfrowanie i bezpieczne przechowywanie danych, zgodnie z wymogami branży finansowej. Ujednolicenie zabezpieczeń zapewniło spójne doświadczenie i spokój użytkowników podczas transakcji.

Aplikacja umożliwia pełne zarządzanie finansami, polisami ubezpieczeniowymi, inwestycjami i kredytami. Dodano także usługi wartości dodanej: zakup biletów De Lijn, opłacanie parkingów oraz wsparcie procesów związanych z nieruchomościami. Integracje z systemami banku i dostawcami zewnętrznymi połączono z telemetryką oraz zautomatyzowanym CI/CD, co przełożyło się na szybkie i przewidywalne wydania.