Jeden portal, wiele związków — Bafo upraszcza obsługę ubezpieczeń
Kontekst biznesowy
Bafo, część Norwegian Broker i powiązana z Söderberg & Partners oraz Brokerslink, działa w jednym z największych ekosystemów brokerskich w regionie nordyckim, z afiliacjami w 133 krajach. Firma obsługuje liczne związki zawodowe, które oczekują dopasowanych ofert i spójnej jakości obsługi, mimo zróżnicowanych marek i warunków.
W 2015 roku, wraz z przyspieszeniem cyfryzacji sektora ubezpieczeń, Bafo zidentyfikowało potrzebę udostępnienia użytkownikom samoobsługowego, nowoczesnego kanału online. Celem było stworzenie jednego, wydajnego portalu webowego, który umożliwi zakup polis, przegląd posiadanych ubezpieczeń i samodzielną edycję danych, a jednocześnie zapewni odrębne doświadczenia dla różnych związków zawodowych.
Portal miał konsolidować rozproszone procesy, zwiększyć dostępność usług na popularnych systemach operacyjnych oraz zagwarantować skalowalność i łatwość dalszego rozwoju, bez utraty elastyczności potrzebnej do obsługi wielu marek.
Wyzwanie
Kluczowym wyzwaniem było zbudowanie uniwersalnego portalu, który jednocześnie odpowiada na specyficzne wymagania członków wielu związków zawodowych. Użytkownicy musieli w prosty sposób kupować ubezpieczenia, przeglądać aktualne polisy oraz samodzielnie aktualizować dane, bez konieczności kontaktu z doradcą.
Rozwiązanie musiało wspierać wielomarkowość — różne identyfikacje wizualne, zróżnicowane oferty i komunikację właściwą dla każdego związku — przy zachowaniu wspólnego, spójnego rdzenia funkcjonalnego. Istotne były także bezpieczeństwo i separacja danych między podmiotami, jak również wysoka dostępność i niezawodność.
Dodatkowym wymogiem była pełna dostępność w przeglądarce na popularnych systemach operacyjnych (macOS i Windows), aby zapewnić szeroką adopcję bez konieczności instalacji dodatkowego oprogramowania.
Rozwiązanie
Leaware zbudowało dla Bafo solidny, przyjazny użytkownikowi portal w oparciu o ASP.NET MVC i technologie webowe. Architektura została zaprojektowana modułowo, z wyraźnym rozdzieleniem wspólnego rdzenia funkcjonalnego od warstw brandingu i konfiguracji właściwych dla poszczególnych związków, co umożliwiło efektywną obsługę wielu marek w jednym środowisku.
Portal udostępnia kompletny zestaw funkcji samoobsługowych: zakup ubezpieczenia w kilku krokach, wgląd w posiadane polisy oraz edycję danych osobowych. Intuicyjna nawigacja i responsywny interfejs zapewniają płynne doświadczenie użytkownika w przeglądarce zarówno na macOS, jak i Windows, zwiększając dostępność usług i redukując koszty wsparcia.
Dzięki ujednoliconym procesom i elastycznej konfiguracji Bafo może sprawnie zarządzać ofertą i komunikacją dla różnych związków, utrzymując spójny standard jakości i bezpieczeństwa przy jednoczesnym dopasowaniu do oczekiwań poszczególnych grup użytkowników.
