Assuralia: mobilne zgłoszenie szkody bez papieru

Kontekst biznesowy

Assuralia, zrzeszająca niemal cały rynek ubezpieczeń majątkowych w Belgii, dążyła do uproszczenia i ujednolicenia sposobu zgłaszania szkód komunikacyjnych. Organizacja szukała rozwiązania, które poprawi doświadczenie użytkowników i jednocześnie przyspieszy pracę towarzystw ubezpieczeniowych.

Dotychczasowy, papierowy formularz powypadkowy był czasochłonny, podatny na błędy i wymagał żmudnej wymiany informacji między uczestnikami zdarzenia. W warunkach stresu po kolizji wypełnianie dokumentów było trudne, a późniejsza ręczna obróbka danych po stronie ubezpieczycieli dodatkowo wydłużała proces.

Celem projektu było pełne zdigitalizowanie zgłoszenia szkody w formie przyjaznej aplikacji mobilnej, która skraca czas raportowania, poprawia jakość danych i zapewnia spójny standard dla członków Assuralia.

Wyzwanie

Kluczowym wyzwaniem było zastąpienie tradycyjnego papierowego oświadczenia jego cyfrowym odpowiednikiem, który użytkownicy wypełnią szybko i bezbłędnie w stresujących okolicznościach. Niezbędne było zachowanie kompletności danych przy jednoczesnym uproszczeniu całego procesu.

Aplikacja musiała działać elastycznie: umożliwiać wspólne wypełnienie zgłoszenia na jednym urządzeniu przez obie strony zdarzenia lub jako narzędzie kooperacyjne na dwóch telefonach. Wymagało to przemyślanej logiki współpracy i bezproblemowej wymiany informacji między urządzeniami.

Dodatkowo interfejs powinien prowadzić użytkownika krok po kroku, minimalizując ryzyko pominięć i błędów oraz umożliwiając jednoznaczne odwzorowanie przebiegu kolizji i zakresu uszkodzeń.

Rozwiązanie

Leaware opracowało aplikację Assuralia w technologii Xamarin, dostarczając spójne doświadczenie na platformach iOS, Android i Windows Phone. Wybór podejścia cross‑platform przyspieszył wdrożenie i zapewnił jednolitą logikę procesu na wszystkich urządzeniach.

Aplikacja udostępnia interaktywny formularz, który prowadzi użytkowników przez kluczowe kroki zbierania danych: wybór kategorii zdarzenia z predefiniowanej listy, wskazanie świadków, wykonanie zdjęć bezpośrednio w aplikacji oraz wizualne oznaczenie uszkodzeń pojazdu. Użytkownik może także graficznie odtworzyć konfigurację zdarzenia na drodze, co ogranicza niejednoznaczności.

Zintegrowane mapy pozwalają precyzyjnie określić lokalizację kolizji, a kompletne zgłoszenie przekazywane jest cyfrowo do ubezpieczyciela. Intuicyjny interfejs, walidacje w czasie rzeczywistym i kontekstowe podpowiedzi skracają czas raportowania i zwiększają poprawność danych.